目前，全國大部分A級旅游景區(qū)正全面實行分時預約制度，進一步倡導“預約旅游”。另一方面，《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》中指出，旅游景區(qū)不得因老年人沒有智能手機無法調(diào)取“健康碼”等原因拒絕老年人進入。在這兩者之間，景區(qū)涉老服務(wù)重要的是探索標準化和個性化的融合。多個景區(qū)設(shè)身處地、換位思考、多措并舉，從老年人最需要的“安全”、“優(yōu)先”、“便捷”三個維度，解決老年游客運用智能技術(shù)方面遇到的困難，切實把服務(wù)老年人出游的工作做細做實。

安徽黃山設(shè)“無健康碼通道”

“景區(qū)在游客集散中心健康碼核驗處，為老年游客增設(shè)一條‘無健康碼通道’，安排專門人員為老年游客做好服務(wù)引導和健康核驗，老年游客可憑有效身份證件、紙質(zhì)證明、‘通信行程卡’等輔助行程證明核驗通行?！庇慰椭行墓ぷ魅藛T稱，黃山在解決老年游客運用智能技術(shù)方面遇到的困難的同時，還在南、北大門入園口處設(shè)立綜合服務(wù)窗口，可幫助老年游客辦理當日線下入園預約，讓廣大老年游客在玩得開心、游得舒心。

景區(qū)集散中心進站口和咨詢服務(wù)臺等客流集中區(qū)，設(shè)立了老年游客服務(wù)窗口，全天候為老年游客提供代預約門票(車票、索道票)、代拿大件行李、免費提供老花鏡、免費提供愛心輪椅等服務(wù)。為防止老年游客突發(fā)疾病，老年游客服務(wù)窗口都配備了小藥箱和血壓測量儀器等物品。

黃山風景區(qū)咨詢投訴中心保留了老年群體熟悉的傳統(tǒng)電話服務(wù)方式，當游客遇到問題時，可直接撥打景區(qū)咨詢電話，工作人員24小時值班，實現(xiàn)一對一問答。在咨詢服務(wù)過程中，針對老年游客，工作人員會放慢語速，提高音量。

游客中心工作人員稱，“最重要的是主動提供服務(wù)引導，設(shè)身處地為老年游客著想”。景區(qū)各賓館酒店安排禮賓班組管家為游客提供入住引領(lǐng)服務(wù)，為老年游客詳細介紹并現(xiàn)場演示智能設(shè)備的操作使用，在餐廳安排專人協(xié)助客人使用“零接觸”自助點餐機等服務(wù)。

另外，景區(qū)各索道還設(shè)立老年游客綠色入園通道，實現(xiàn)上下車幫扶服務(wù)、上下車減速和輪椅服務(wù)，并保留使用現(xiàn)金、銀行卡、紙質(zhì)票據(jù)等入園方式。使服務(wù)更為人性化，更具溫度。

山西洪洞大槐樹：親情化服務(wù)

有“天下故鄉(xiāng)，華人老家”之稱的山西洪洞大槐樹景區(qū)，是以“尋根”和“祭祖”為主題的民祭圣地，每年都有數(shù)以萬計的回鄉(xiāng)游客來尋根問祖。洪洞大槐樹尋根祭祖園有限公司副總經(jīng)理何東海發(fā)現(xiàn)，“游客的構(gòu)成中，老年人的比重占多數(shù)。”如何幫助老年人更好地游覽，何東海認為，“這需要做好親情化服務(wù)”。

近幾年來，針對老年人旅游的特點，景區(qū)經(jīng)常組織“如果遇到老人，我們應(yīng)該怎么做”的職工培訓。為應(yīng)對老人游玩過程發(fā)生突發(fā)事件，景區(qū)制定了規(guī)范的處置流程，并進行模擬演練。員工小林的切身感受是，“對待老年游客要百問不煩，百答不厭；對待老年游客要像對待自己父母、自己的爺爺奶奶一樣，為他們提供貼心細致的服務(wù)”。

景區(qū)的祭祖堂內(nèi)供奉著1230個移民姓氏神位，許多老年人慕名前來。大槐樹尋根祭祖園有限公司辦公室副主任師希敏介紹，“在祭祖堂下專設(shè)一部直梯，避免了老人腿腳不便爬樓梯的辛苦。另外，景區(qū)內(nèi)大多都是古典建筑，大殿特別設(shè)計了活動式門檻，白天拆掉，為老年游客游覽提供了方便。”同時，景區(qū)內(nèi)部完善無障礙通道建設(shè)，各主要景點、室內(nèi)，均有無障礙通道。

景區(qū)大門內(nèi)有自助導游機設(shè)備，幫助聽力不佳的老人聽取講解內(nèi)容。景區(qū)入口處配備有電動助力車，不僅方便了老年人，也減輕了同行家人的負擔。對于沒有智能手機或操作不便的老年游客，景區(qū)在大門外設(shè)立專人專崗進行人工體溫檢測登記，并登記詳細信息；同時，售票窗口老年游客可購買紙質(zhì)門票。另外，對于有智能手機不會使用的老年人，在景區(qū)入口指示牌處有工作人員一對一指導操作，幫助老年人完成行程碼、健康碼的驗證和無接觸購票。

山東景區(qū)：升級優(yōu)待政策

近日，山東省政府發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化老年人優(yōu)待政策的通知》，明確規(guī)定山東省及省外來魯?shù)?0周歲(含60周歲)以上老年人，不分國籍、不分地域，憑居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照和各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）頒發(fā)的老年人優(yōu)待證中任何一種有效證件，一律同等享受半價乘坐政府投資建設(shè)的國有景區(qū)內(nèi)的觀光車、纜車等代步工具的政策優(yōu)待。其中，泰山索道運營中心在各索道站售票窗口進行公示，切實讓老年人享受實在的優(yōu)惠、溫馨的服務(wù)，還從提示引導老年人安全上車等方面規(guī)范服務(wù)語言和服務(wù)行為，新增旅游咨詢、協(xié)助找人等多項服務(wù)。

另外，棗莊市對政府興辦11家景區(qū)實行60歲以上老年人免門票政策。這11家景區(qū)包括：臺兒莊古城景區(qū)、滕州微山湖紅荷濕地景區(qū)、冠世榴園風景區(qū)、抱犢崮國家森林公園、熊耳山景區(qū)、臺兒莊運河濕地公園、鐵道游擊隊景區(qū)、龜山風景區(qū)、雙龍湖濕地觀鳥園、龍陽旅游區(qū)、滕國故城旅游區(qū)。

旅游是老年人開啟人生第二舞臺的一個重要選項，文化和旅游部資源開發(fā)司日前編寫的《中國老年旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢研究》中指出，按照老齡化旅游發(fā)達國家的經(jīng)驗，到2040年左右，老年旅游市場將占到全國旅游市場的半壁江山，老年健康旅游和智慧旅游服務(wù)的需求將快速增長。

中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會老齡旅游產(chǎn)業(yè)促進委員會主任何力稱，“老年旅游信息的獲取渠道開始現(xiàn)代化、信息化和智慧化，對智慧旅游服務(wù)和培訓的需求增加，但傳統(tǒng)咨詢服務(wù)方式依然占有一定的比例，老年旅游公共服務(wù)必須兼顧這兩類需求?！贬槍\用智能技術(shù)存在困難的老年游客，何力認為，“景區(qū)必須保留人工售票窗口、綠色通道，確保在老年人到達后可以在最短的時間里進入景區(qū)，而不是在景區(qū)外面長時間等待?！?/span>